苏宁小店，店小野心大

被称为“城市深夜招魂灯”的便利店，面对当下的经营困局与资本鏖战，似乎已经变得不那么温情了。

2018年以来，随着传统零售、电商巨头等各路大佬跑步入局，便利店行业迎来了资本新高潮；可到了下半年，大批便利店轰然倒闭，又给行业浇上了一盆冷水。

在这场争夺战中，“苏宁小店”的极速扩张让业内最为惊讶。

据官方介绍，去年一年苏宁小店在全国已经开业4000多家，速度惊人；并且，苏宁还计划将在2019年开出15000家门店，胃口极大。

而据中国连锁经营协会发布的2018年三季度《中国便利店景气指数报告》显示，便利店行业已经开始呈现出“降温”趋势，并且未来形势难以预料。

在这样的特殊时刻，苏宁的激进布局到底意欲何为？不甚宽敞的苏宁小店里究竟又竟隐藏了什么秘密呢？

2月27日晚间，苏宁易购发布了2018年度业绩快报。数据显示，2018年苏宁实现营收2453.11亿元，其中归母净利润高达133.20亿元，同比增长216.20%。

苏宁易购2018年业绩报表

乍一看，苏宁上一年战绩斐然，给大众交出了一份满意的答卷。但华丽财报的背后，其实是自身主营业务的迷失。

事实上，自2014年起苏宁公司主营业务就为亏损状态，但财报却一直显示为持续高盈利，原因在于其非经常性损益——

业内都知道，苏宁主营业务并非想象中赚钱，其财报全靠出售资产的非经常性损益撑场面。在此报告期内，苏宁分别于去年5月和12月出售阿里巴巴股权，两次合计收益高达108亿元。

2015年，苏宁耗资收购阿里巴巴新增发的2600多万股票，通过三次“倒卖”净赚140多亿元。而这些资本收益，成为了苏宁以后17、18年最大的利润来源。

资本运作让苏宁大赚一笔，但有时也不尽如人意。

一直以来，苏宁都希望在互联网领域有所发展，但自身定位却非常模糊，很多缺乏战略的投资，让其陷入一次又一次的失败：

2013年，苏宁耗资4.2亿美元投资PPTV聚力，然而后者真是“实力坑爹”，在后来的2年间累计亏损额超过10亿元。

2014年，苏宁千万美元收购满座网，结果运营不到2年后就将其关闭。

2016年，苏宁3.2亿美元收购龙珠TV，而龙珠TV当年就亏损了4.7亿……

大量的投入持续消耗着苏宁的真金白银，而主营业务又常年亏损，造血不足以缓解债务压力，苏宁线上烧钱之路也已经走到了尽头。

所以，在互联网领域投资失利和线上被京东阿里压制的情况下，苏宁只能“另辟蹊径”，把线下作为重点发展对象，并开启了线下烧钱模式。

整合线下资源

2016年，马云提出“新零售”的概念，他认为未来10年、20年是线上线下相结合的时代，如今这种发展趋势已经在很多行业内得到验证。

其实早在2013年，苏宁董事长张近东就已经提出过类似的观点：“互联网未来将像阳光、空气、水一样渗透进社会生活的方方面面……零售业的未来一定是线上线下融合”。

近几年，互联网红利已经到了瓶颈期，线上获客成本越来越高。在这种趋势下，如何在线下开辟第二战场并从中占据优势，已经成为苏宁这一电商零售巨头最关心的问题。

2月12日，张近东在新春团拜会宣布，苏宁易购正式收购万达百货下属全部37家百货门店。苏宁官方表示，公司将通过大数据、人工智能等技术手段，补足其在百货方面的拼图，完善全场景、全品类布局。

很明显，收购万达百货，苏宁求的就是它的线下流量、资源和版图。

苏宁最早以家电、3C起家，在中国零售业态布局已久。随着2017年底智慧零售战略确立，苏宁逐渐向全品类、全场景、全域过渡，并且大有加速落地线下之势。

通过全新科技化、智能化的不同业态和产品，苏宁打破线上线下的界限，形成以用户为中心的场景化布局。

如今，苏宁在线下的门店结构上呈现的是多业态形式，苏宁内部将其归结为“两大两小多专”。

具体而言，“两大”指的是苏宁广场和苏宁易购广场，“一小”是苏宁小店，“多专”则包括了苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育等多种业态门店。

如今，苏宁广场和苏宁易购广场开始陆续落地，苏宁小店深耕全国社区，零售云店牢牢控制着郊县市场和县镇市场，苏宁极物、红孩子等专业店也大有斩获。

经过2018年的快速发展，苏宁智慧零售业态中的明星产品也已经脱颖而出：苏宁拼购、苏宁零售云、苏宁小店已成为智慧零售的“三剑客”。

苏宁拼购瞄准电商的长尾需求，苏宁零售云将现代化的零售服务实现向四五线市场赋能，而苏宁小店则是覆盖全国一二线的社区。

尤值得关注的是，作为苏宁智慧零售大开发战略的先锋，苏宁小店已经成为了苏宁打造全渠道、全品类、全服务概念的线下零售新场景的典型代表。

 智慧零售的试验田

关于苏宁小店的定位，苏宁大快消事业区总裁卞农曾有言明，“未来三年，我们将成为中国第一的O2O社区小店运营商”。

与传统便利店不同，苏宁小店根据用户的核心需求提供多样化的商品选择，主要围绕用户以及用户家庭的“厨房”，以生鲜、果蔬、热鲜食等品类为卖点，致力打造成为每个社区的“共享冰箱”……

运营模式上，苏宁小店采用线上线下双中心运营。线上，通过在苏宁小店App上设置虚拟货架，消费者可以通过手机端对货品进行选择；线下，作为店内互联网工具实现门店自提、扫码购物。

场景定位上，苏宁小店以线下门店为载体，对消费场景进行细化。目前，苏宁小店分为3种场景：社区店、CBD店和高客流店。根据不同场景的用户需求，苏宁打造出规模、选品不一的小店模板。

上海首家苏宁小店（嘉定江桥镇店）

通过扎根于社区，苏宁小店零距离贴近用户，以服务落地产品吸引消费者进行线下体验，结合数字化进程的深入使零售行业开始向线上线下互联互通转变。

如今，苏宁小店几乎成为“离用户最近的身边服务平台”。

前不久，苏宁小店首家24小时运营的无人便利店Biu×24h落户南京。该店在早上7点到夜里10点安排店员正常运营，晚上无店员值班，消费者可通过会员码扫码进店，自助完成进店、购物、结账、出门等一系列流程。

苏宁表示，在南京Biu×24h之后，还将在北上广等核心城市上线有20家无人店，安放于CBD、企业园区、商住两用区等拥有固定客流的场合，延长的运营时间会为苏宁小店捕获更多消费力。

从Biu×24h的落地可以看出，苏宁小店的布局远远不止社区便利店，而是希望可以把它打造成连通线上与线下的流量入口，以及试水新物种、新功能的智慧零售复合型业态——

根植于社区环境，苏宁小店在持续扩充商品品类的同时，还提供免费WiFi，打印、复印、扫描，共享充电宝、雨伞、蛋糕预定、洗衣、水电煤缴费等便捷生活服务。

除此之外，苏宁小店在线上开放流量入口，使苏宁整个生态获取了线下社区接口。包括苏宁帮客、苏宁精选、苏宁金融等入口，可在APP内直接进入苏宁易购商城、苏宁金融，还可以在线预订家电维修、清洗、回收、安装等售后服务。

增值服务为苏宁小店扩充了盈利边界，在一定程度上提高了用户到店粘性，增加了用户连带购买的可能性，用户与商品、服务等产品无缝衔接，形成了极强的滚雪球效应。

可以说，苏宁智慧零售模式正在成为零售行业新的增长爆发点，而作为智慧零售的试验田，苏宁小店是推进智慧零售渠道下沉的关键环节。

野心与智慧

近年来，苏宁在投资领域可谓动作频出，除了把苏宁金融、苏宁体育打造成业内独角兽之外，在科技互联网、电商、物流等领域都有长足的布局。

而这一切，都缘于于苏宁自身独有的商业模式：

苏宁要做的是全场景的智慧零售生态系统，这意味着要实现从线上到线下、从城镇到乡村的全面覆盖，满足任何用户在任何时间、任何地点对任何服务的需求。

总的来说，苏宁近些年的投资大多围绕着对“场景互联网”的打造，在商品经营和服务方面，以文创、体育等业务构建消费场景内容生态，实现引流。

苏宁董事长张近东

当然，只有场景化的布局是远远不够的，这背后还需强有力的核心基础做支撑。在零售领域，真正体现核心竞争力的，自然是科技、物流、金融等板块。

目前，苏宁在全球建有南京、北京、上海、武汉、美国硅谷五大研发基地，拥有一支近万人的IT团队，内部有超过4000个自主研发的系统，超过10W的IT服务。

随着科技人才引进和科研中心落地，苏宁科技力量开始凸显，苏宁整体业态的市场核心竞争力与创造力与日俱增。

有了强大的技术支持，苏宁金融从两年前也开始涉足手机充值、还款转账、水电煤缴费、购票、娱乐充值、预约挂号等一系列与消费者衣食住行密切相关的支付场景，布局移动便民生活领域。

在物流方面，苏宁最早引进物流现代化管理，以及最早使用互联网、物联网、大数据等高新技术，如今已经是国内零售电商企业中布局最完善、综合实力最强的物流服务体系之一。

最后再回到苏宁小店。作为苏宁的“基础设施”，它与各板块之间互相衔接、环环相扣，重要性不言而喻。

苏宁小店的生鲜品类

无论是供应链、物流、社区还是本地生活服务，这些近年来被看好的风口行业都是零售业不容忽视的板块，而苏宁小店精准地覆盖了以上所有领域。

作为多个价值点的完美组合，苏宁不仅是平台级的入口，还有着社区场景决定的高频消费属性和用户粘性；不仅能够彻底解决“最后一公里”的痛点，也让后电商时代商品品类、服务得到了拓展。

布局苏宁小店，就等于是掌握了一个巨大的线下流量入口，并且在商业上有了更多的可能性。目前，苏宁小店的金融服务已经展开，未来会不会有旅游产品、房产项目等方面的服务，都是值得期待的。

如今，苏宁小店在各地爆发式扩张，苏宁各个新生态的整体协同效应也逐渐形成和打通，张近东在零售全场景布局基本上完成，而苏宁的野心也才刚刚开始。

总结

经过近十年的互联网转型之路，苏宁早已成为中国零售行业市场中的领跑者，而这与其“线上线下两把抓”的发展策略是密不可分的。

如今，遍地开花的苏宁小店正是贯彻这一策略的先头阵地。依托于苏宁庞大的生态圈，苏宁小店以用户体验为导向，构建了苏宁在全渠道联动各个业态、激活线下流量的毛细血管网络。

当然，在形成规模化优势后，苏宁小店还需不断完善线上与线下的精细化运营能力和品牌影响力。毕竟，在便利店并不很景气的当下，苏宁小店的自身造血能力还需市场来检验。