前言：本文作者系BuckWallet-公鹿钱包和BlockDog-方块狗团队成员乔琳。作者从一位区块链从业者的角度，围绕产品、运营、市场、开发、管理等多维度，详细描述了其创业路上的心得感悟。本文欢迎转载，转载请注明出处。
1.初入区块链
我是17年年底接触的区块链，准确的讲，应该是当时媒体热炒的比特币。那年适逢94过后，由以太坊带来了市场牛市。当时的我在做移动互联网业务，能赚钱但是愈发觉得传统互联网已经开始形成壁垒。我想找一个全新的领域，它能让我在潮涌之前乘舟，用数十年光阴为之努力，并最终站在浪潮之巅。于是，区块链出现了，我不了解它，但是我看到了全球范围内一些政府和大型企业的布局，也看到了市场上人们的狂热与贪婪。
18年初，当时最火热的一个词叫社群共识，拆解开来应该是“社群经济”和“共识机制”，还有一个很时髦的词叫“通证经济”，也称作“通证模型”。于是，我以此作为切入点去做区块链项目：一个类似Steemit的内容社区平台＋一个行业公众号＋三千多个区块链群。因为我本身就擅长用户增长，所以差不多一个月内用2场活动就积累了七万多公众号粉丝和大量个人号好友。但是无论我如何思考，都没有办法利用合理的通证经济模型来促使平台产出优质的内容和评论。金钱利益的驱动能带来用户的增长和内容的增加，却无法长久有效的让优质内容脱颖而出，算法和奖励模型，有时候会让事物出现极端。当时，爱西欧盛行，各类项目的新闻稿铺天盖地，微信和电报群里人们对“机遇”失去了冷静的判断，我突然回过味来，那三个词汇在大部分的项目中准确来说应该叫：流量，洗脑和盘。它们与白皮书中所描绘的未来愿景格格不入。我相信这些白皮书的撰写者是兴奋并清醒的，他们把项目看成一门快速赚钱的生意，而参与投资的人，大部分是狂热且盲目的，他们把项目当做一夜暴富的机会。我对金钱的渴望是有的，但对奢侈的生活并没有太大的执念，粗暴的去收割，会让我感觉不踏实。这可能和性格有关，并不是我多么高尚。就像在会销行业里，有的人能上台口若悬河，有的人能在台下高声欢呼，我能看懂并认可组织者烘托氛围的手法和背后的暴利，就是没办法去融入其中，那不是我能捧起来的饭碗。我佩服擅长营销的人，诸如孙宇晨，我觉得他很厉害。如果他有一名出众的业务型合伙人，波场应该会做的更好。
2.公鹿与方块狗的诞生
2.1BlockDog-方块狗的诞生
出于对产品和技术的执念，并且在做生意和做事业之间更喜欢做事业，我开始重新思考创业的方向。随着一些更厉害的小伙伴出现，我们在新加坡成立了合规的公司，成员由美国伯克利大学硕士研发人员、硅谷十多年互联网从业者、资深互联网金融领域运营者组成，这让我们有底气开始尝试门槛较高的区块链项目。
由于团队在大数据方面有一定的经验和成果，我们一开始从行情与聚合交易入手，做了一款移动应用叫BlockDog-方块狗。项目2018年8月上线，那时正是熊市低谷期，市场的交易量非常惨淡，但是DAPP生态异常火爆，以DICE类博彩游戏为主的DAPP最高时日流水过亿人民币。于是我们开始EOS的DAPP开发研究，做了一个DEMO作为内部练手。不过再三思考之后，我们决定并不推向市场，因为这类DAPP在政策法规方面存在风险，也并不符合我们团队的价值观。我们重新思考DAPP生态中能够参与并且健康的事情有哪些。在移动互联网行业中，我们积累了全球范围内数以万计的B端互联网企业资源，我们为他们的APP做数据分析和推广，并且相当一部分用户是游戏行业。我们在想，掌握了这些资源和经验，是否能够做一个集DAPP数据分析＋区块链浏览器＋EOS API为一体的平台，一方面为DAPP项目方这样的小B端企业或者团队提供数据查询和分析的服务（当然了，C端的DAPP用户对这方面也有需求），另一方面也能为区块链开发者提供安全、可扩展、高性能的EOS API，降低其开发门槛和成本，节省开发时间，以便其关注在产品逻辑本身，打造更出彩的产品。我们这么想，也确实这么做了，快速的做了一个DEMO出来，沿用原来BlockDog-方块狗的名字。与此同时，我们也在观察市场上类似的产品及其背后的商业模式，诸如DAppRadar、EosPark、DAppReview这三款产品，它们做的很棒，也各有特色。
2.2BuckWallet-公鹿钱包的诞生
2018年12月，BuckWallet-公鹿钱包也诞生了。最初的版本只支持EOS钱包和EOS DAPP生态，后面我们又陆续支持了ETH和波场的DAPP生态，以及BTC和基于BTC的USDT钱包。这样的话，我们拥有了TO B和 TO C两条线的产品雏形：公鹿与方块狗。之所以做BuckWallet-公鹿钱包是因为DAPP和APP有一些区别，用户要想体验DAPP必须拥有该公链的钱包账户，并且通过PC或移动端钱包作为入口。钱包除了具有imToken这样创建钱包公私钥对、转账与收款等基础功能外，还承担着DAPP应用市场的角色，对流量进行分发，作为用户的身份认证和数字资产支付工具。我们构想通过BuckWallet-公鹿钱包来推广并教育更多的DAPP用户，积累可观的DAPP生态数据，通过BlockDog-方块狗来为企业或团队提供链上数据查询分析和区块链基础API技术服务接口，从而使两者能够形成相辅相成的效果。当产品具有雏形后，我们需要深入的了解DAPP这个生态里的用户，倾听他们的声音，收集他们的需求，获得他们对产品的反馈。于是我们制作了一个小营销工具，叫EosCpu.one，这是一个为DAPP玩家提供免费CPU的工具，带有社交裂变属性，那时候由于DAPP挖矿，Cpu价格很贵，这款工具解决了相当一部分用户的需求。在3天左右的时间，它为我们带来了近4000个精准DAPP用户。同时，我们在币乎发起了第一次征文活动，并结合EOS红包功能为BuckWallet-公鹿钱包导流。我记得当时征文活动结束后，有相当一部分的币乎作者对我们说，这是他们参与过体验最好的一次征文活动。这让我们备受鼓舞，我们渴望倾听来自用户和KOL真实的声音，无论这个声音是赞美还是批评，我们都会以认真且专业的态度去对待，这也是我们团队一贯的做事风格。3.梦想与现实的调整
3.1DAPP生态还在发展初期
通过对DAPP生态的进一步了解，我们发现短时间内无法形成真正大规模的DAPP产业。总结起来，有以下几个原因：1.公链的基础性能还不够，虽然它们在不断完善 2.区块链还不够普及，更不用说DAPP 3.现存的用户大多数把DAPP当做投机或投资标的，娱乐性或者工具性的依赖并不强烈 4.DAPP开发团队多是2到5人的规模，无论在研发、运营或产品方面都没有足够的实力支持相对比较大的项目 5.从业者多数以赚快钱为主要目的，DAPP类型因此相对比较单一，多以变种博彩为主。
果然，2019年第一季度之后，DAPP数据开始渐渐下滑，区块链游戏除了博彩类一枝独秀，其他类型的DAPP并没有太多的机会存活下来。并且DAPP对于币圈用户来说都具有一定的门槛，更别说吸引普通人来进行尝试了。用户增长停滞不前，资金的流入也开始枯竭，这一过程中，我们见证了类似贪吃蛇，加密王座这样很棒的区块链小游戏出现，也看到了游戏社群里用户慢慢的流失。这些链游团队，他们是行业的探索者，他们也依然活跃并前行着。DAPP生态趋于平静和理性，这也让我们意识到目前的市场体量无法让BlockDog-方块狗这样的产品在业务上获得可观的营收。一个数据查询工具和区块链技术基础服务类型的TO B产品，盈利的前提是有足够多的B端项目或企业在业务上有稳定且可观的利润，单纯以平台广告位和社群推广服务带来的营收，在某种意义来说并不健康。区块链真正能够惠民普及，需要一些企业或团队在底层技术，商业应用，市场教育等方面做出长久无私的奉献，而我们，愿意为之奉献。我们决定继续运营着BlockDog-方块狗，为区块链从业者提供方便快捷稳定的EOS API：1.全套PRC接口调用 2.通过HTTPS调用的链上数据 3.通过Websocket实时获取链上交互数据 4.方块狗智能合约协议 5.反黑客安全预警。这些业务在某种程度上能够为区块链企业或团队节省一个月以上的开发时间和每月数十万RMB的经费。包括imToken、慢雾科技、Mykey、虎符、比特派、王团长交易所、Atoken、Akdex、虎币网在内的上百家区块链企业或团队，接入使用了BlockDog-方块狗的服务。。后来，我们又和EOSPark进行了合作，作为他们的推荐商，为其用户提供后续的API服务。我们规划着在以后陆续支持以太坊、Cosmos、Polkadot等有市场开发需求的公链，成为功能强大、专业、稳定的BaaS平台。3.3公鹿解决币圈最核心的需求
我们并不是一个青涩的初创团队只带着理想盲目前行，相反，我们很注重企业的盈利情况。我们在决定切入区块链这条赛道的时候，已经对链圈币圈最暴利的产品和模式有了一定了解，之所以不去赚这个快钱，是由我们团队的基因决定的。我们期待自己的产品在市场上产生可观的营收，但是这种营收一定不是通过为用户贩卖白皮书中的愿景或为用户挖坑获得，而是真正帮助用户解决了某些需求或提供了某些服务。我们认可区块链技术，并相信在未来一定会有更多元的落地应用场景和巨大的商业市场，所以我们希望用自己的力量来帮助行业健康的发展，而不是充斥着各种乱象。如果说BlockDog-方块狗是我们作为区块链从业者的一个理想，那么BuckWallet-公鹿钱包是我们作为区块链从业者的一个现实。不可否认，区块链行业目前最好的盈利点在矿圈和币圈用户的投资（投机）、交易和借贷理财这几个环节，而链圈的发展是一个漫长的过程。BuckWallet-公鹿钱包就是要来解决用户买币、存币、转币、赚币、交易币以及币借贷理财的需求，甚至是未来的数字货币线上线下支付的需求。从当下来看，普通用户最主流的需求是针对数字货币的投资交易，我们无法忽视。从长远来看，国与国之间的竞争方式已经不再是战争，而是贸易和金融，数字货币领域也会因中美之间的博弈产生无限可能，我们静待时机。4.公鹿钱包产品
4.1公鹿的最新产品形态和六大功能板块
BuckWallet-公鹿钱包严格意义上来说，既不是单纯的交易所，也不是单纯的钱包。我们看到现在行业里的产品形态发展很快，传统交易所诸如币安、火币、OKEX一方面在自己的产品里加入了钱包的功能，一方面投资孵化了单独的钱包产品。传统的钱包诸如imToken和虎符在钱包的功能之上，引入了交易功能，这应该是一个趋势。BuckWallet-公鹿钱包在调研了国内外一些中心化和去中心化交易所，以及云端和去中心化钱包之后，进行了产品的重构。我们认为，中心化的交易和钱包功能在相当长一段时间依然是主流用户选择解决需求的方式，并且是教育市场新增用户的方式，而去中心化跨链交易和统一的数字身份钱包功能将会是专家型和随意型用户探索新世界的方向。我们需要在这之间找到一个融合点，以适当的产品形态出现，既能满足普通主流用户，又留有足够的进化空间。于是重构后的BuckWallet-公鹿钱包主要的核心功能包括：1.中心化的云端钱包 2.OTC法币购买 3.整合了币安、OKEX、火币等主流交易所全部交易对的币币交易 4.支持BTC、USDT、ETH、TRON、EOS主流公链的去中心化钱包 5.EOS、ETH、TRON三大DAPP生态（包括去中心化交易） 6.K线行情。这六大功能几乎满足了币圈用户除社交和资讯外90%的需求，并且以账户资产为主线完美结合了钱包和交易两大品类的功能为一体，打通了用户买币、存币、转币、赚币、交易币以及币借贷理财等各个环节的流程。BuckWallet-公鹿钱包移动端功能框架图缩略版
（源文件有414个主题，由于图片太大所以进行了折叠，若需要源文件可联系我们）
我们花了近一年的时间，持续开发产品功能。从核心功能看只有6大块，但是实际上由这6大块延伸出来的功能如功能框架图所示有近上百项。无论是去中心化的钱包，还是中心化的交易所，哪怕是只支持一条公链的DAPP生态产品，都可以单独拿出来作为一个项目。然而，我认为考验我们的并不是开发工作量的问题，而是用户的使用路径、产品的框架结构和功能的相互关联性。我在团队里经常和小伙伴们说，好的产品应该是一本装订精美的书，它不是几百页打散平铺在桌子上给用户看，而是按照目录一页一页层层递进，让用户随着使用渐渐成长，随着成长发现更多内容。发散并收敛的思维，是一个产品具有易用性和拓展性的关键，既需要对细节有极致的认知，也需要对全局有超然的把控。普通人在接触并拥有数字货币时，通常有两种路径，一种是直接在交易所注册云端钱包并购买，另一种是使用去中心化钱包拥有一对钱包公私钥对后由他人转账。用户对云端钱包相对熟悉，但对去中心化的钱包就不那么容易理解了。对于首次尝试接触区块链的用户，我们认为私钥或助记词的概念并不是一个需要在第一时间灌输给用户的知识点。用户的真实诉求是资产的安全，并不是理解这一晦涩难懂的概念并手抄在纸条上。而已经对区块链概念有一定认知并且希望自己掌握数字资产真实控制权的用户，他们会去使用去中心化的钱包，但即使是这样，都不应该在用户首次下载并启动钱包时强迫用户完成复杂繁琐的备份操作。解决的方法可以是让用户快捷的一键生成并进入产品的功能页，此时用户的钱包地址中并没有任何资产，即使是私钥丢失也不会有任何损失。只有用户执行转账或收款相关的操作时，才有必要要求用户完成助记词或私钥的备份。为什么大家都在说区块链产品的用户使用门槛高，高就高在大部分产品经理希望用户在初次使用的第一堂课上就学完所有区块链相关的概念和知识点，这总是会让人望而生畏。在万千头绪中帮用户理清他成长过程中不同阶段需要的最重要的功能，在明确功能后简化并捋顺用户实现需求所要进行的最简单的操作，然后在功能与功能之间巧妙设置相关联的传送门提升用户成长，这才能让产品看起来简洁明了，用起来得心应手，探索起来丰富多彩。BuckWallet-公鹿钱包在项目之初就意识到了这点。除了让产品的功能丰富强大，框架路径严谨清晰，我们还十分注重细节的把控和用户的体验。目前行业内大部分产品一方面功能同质化严重，另一方面非常粗糙体验糟糕。留住老用户并让普通人也能接触且使用的关键，我们认为是把产品的细节体验做到极致，以移动互联网成熟的产品标准来要求自身。比如：在去中心化本地钱包里，BTC、ETH、EOS、TRON钱包内，点击某个Token,可按月查询转账或收款的月账单，方便用户统计本月收到或者转出多少代币。在去中心化本地钱包里，BTC、ETH、EOS、TRON钱包内，点击某个Token,选择某笔转账记录，点击交易详情可选择查看交易往来记录，方便用户知晓与某钱包地址之间所有历史往来的记录。在去中心化本地钱包里，BTC、ETH、EOS、TRON钱包内，进入转账界面后，输入转账地址时，会给予“地址无效”、“交易所地址请注意填写MEMO”、“该地址有安全异常”等风险情况的提示，尽量避免用户转账误操作带来的财产损失。在去中心化本地钱包里，BTC、ETH、EOS、TRON钱包内，进入转账界面后，输入转账地址时，除支持手动填写地址和扫一扫外，还可直接从本地钱包、最近转账记录和通讯录里选择，因为我们发现很多时候用户转账其实是从自己的一个账号转移资产到另一个账号。在云端钱包里，选择某个Token进入充币提币界面时，支持云端钱包充币时直接使用本地钱包进行资产划转或者云端钱包提币时直接提币到已导入的本地钱包地址。直接打通云端钱包和本地钱包，做到无缝划转。在云端钱包和本地钱包里，都支持该账户下资产构成以饼图显示并统计主要Token折合人民币或美元资产占比，并在钱包账户总管理界面，自动计算云端钱包和本地钱包所有资产总和，让用户清楚知道自己拥有的所有数字资产总额。（我们时常因为拥有多个钱包多个交易所账号从而让资产分散，并随着时间有可能忘却某个账户中的小额甚至巨额资产）这些除6大核心功能外的种种细节，让BuckWallet-公鹿钱包除了具有强大的骨骼，还具有细腻的肌肤，但赋予其有趣的灵魂，让她成为用户身边相处最舒服自然的那一位知己，则需要运营市场方面的努力。我在上文有说BlockDog-方块狗是我们作为区块链从业者的一个理想，BuckWallet-公鹿钱包是我们作为区块链从业者的一个现实。这句话是说相较于BlockDog-方块狗，BuckWallet-公鹿钱包的运营市场策略更从实际业务出发，解决的是当下币圈用户的需求，追求企业的盈利和可持续发展，并以诚实守信的职业操守来赋予产品以灵魂。
广义上讲，一切围绕着产品进行的人工干预都叫运营。拉新、留存/促活、转化/营收这是面向市场用户的环节。组织、协调、培训和管理是面向团队内部的环节。项目能否跑通，取决于由内而外的梳理是否清晰科学，项目能做多大，取决于由内而外的基础打的多牢。每一家团队的运营市场风格打法不尽相同，我们在运营内部方面，按一个项目的生命周期来看可以用以下几个成语简单诠释。量力而行，相时而动。从一开始选择项目方向，到后续一些具体策略，首先是分析自身当下具有的资源和条件，然后分析市场目前的形势状况，梳理出最需要解决的重要问题，一边按照既定的规划前行，一边观察和等待时机。谋之不远，是用大简。定运营策略和规划时，要深思熟虑，布局长远。既能抽丝剥茧理清楚第一步该怎么走，又能前后衔接环环相扣，如行军布阵般将同种阵法叠加，让其威力倍增，异种阵法叠加，使其能力互补。 工欲善其事，必先利其器。定好大致的运营策略和规划后，把产品功能需求和运营功能需求合理融为一体。重视运营后台的架构和开发，有利于提高运营团队效率，减少工作培训耗时，监测各项运营指标数据，快速找出产品潜在问题。善于使用第三方平台工具，不必要的轮子不用造。前车之鉴，后车之师。实际运营期间，每一场活动或每一项任务结束后，要善于总结，复盘讨论。效果好的，复制放大反复做，效果差的优化升级再测试，让营销工具和运营方法不断进化。若网在纲,有条而不紊。打法摸清后，制定成熟的运营流程和机制。无论是TAPD的使用，还是新功能需求或策划案从开启到结束过程中每一个环节的讨论会，又或是一些突发状况的应急措施，制定好相应合理的流程机制。闻道有先后，术业有专攻。在流程机制成熟的基础之上，每一个环节每一个岗位放最适合最专业的人。不仅要把业务做完，还需要把业务做好，更需要尝试把业务做深。独木不成林。一个顶级的运营，不如一个稳定高效的运营团队。要意识到团队的重要性，从能力，配合度，思维等方面提升团队成员战斗力，为后续业务的扩张做人力资源储备。不日新者必日退。区块链行业无论从底层技术，还是商业模式，或者是理论概念都是一个快速发展变化的行业。混沌期最重要的是以瞬息万变来应对市场，随时学会创新和突破。但，创业的初衷，不能变。之所以用这几个成语来简单概括而并没有深入举例，是因为组织、协调、培训和管理这些面向团队内部的环节，就像这世界上没有完全相同的一片树叶一样，每一家企业，都因各自的资源与处境而不尽相同。我曾经和团队的小伙伴说，运营与市场就像游泳或者跑步一样，最重要的就是找到自己的呼吸节奏，节奏慌乱或者跟着别人的节奏，只会越来越累。而关于市场与用户方面，我记得曾经和小伙伴有过这样一段对话：“我们应该找到市场的痛点去解决用户的需求”“比如，什么样的痛点？”“最好是那种一刀切下去就见血的痛点，这样的产品才有竞争力。”“哈哈哈，如果只说币圈，那现在最大的痛点就是存量用户太痛了，一刀又一刀，血都放干净了。”
正所谓流水不腐，户枢不蠹，现在市场最大的问题是现存市场如枯井般死寂，各类项目轮番上阵，变着花样对存量用户下手而不想着去引点活水进来。李嘉诚有句名言是不赚最后一个铜板儿，而现在市场是想尽一切办法把用户最后的底裤都扒下来抢走。所以我们并不会花太大的精力在现存币圈用户的视野中狂刷存在感，而是把用户的教育与服务，各个流量孤岛的打通以及新增市场的开拓作为我们运营市场工作的重中之重。做好用户的教育与服务关键在于产品本身的帮助中心，用户社群的精细化运营，客户服务的专业和热情。这是一项看似简单，却不太容易做好的工作。这几年，我面试了很多区块链运营，从结果来看，真正算得上合格的运营可能只有10%，算得上出众的运营可能只占1%。究其原因，是因为大部分的运营没有意识到做好一个运营需要懂产品，提高运营效率和产出需要了解一些技术。那种把拉群炸群理解为用户社群运营，把丢个钱包地址收集表单理解为做了一场空投推广活动，把与合作方互换下LOGO发个快讯理解为市场品牌营销，而对其他方法全然不知的运营者，是造成行业市场发展缓慢的间接原因之一。
钱包或交易所是偏金融工具属性的产品，产品的易用性当然是让用户快速学会使用的基础，但不排除有一些特定的功能和词汇，是需要额外的帮助图文或引导指示来为用户节省学习时间，避免理解偏差。我们观察到很多币圈的用户在使用一些产品时产生抱怨，原因就是因为没有一些必要的功能帮助说明，另一方面，我们也可以观察到传统互联网金融产品，诸如陆金所、随手记、同花顺、蚂蚁财富等等，都比较重视产品使用帮助、客服系统和用户反馈建议。我们不仅仅要把用户当做上帝，也要把用户当做丈母娘，为丈母娘降低使用门槛，排忧解难。所以，在BuckWallet-公鹿钱包里，有一个浮动的小圆点，点一下就可以直达帮助中心。这个帮助中心目前有一个比较特别的地方在于，会判断用户从哪个功能页面进来并优先推荐给用户一些相关问题的答案。在后续，我们还会进一步搜集用户的提问，并细化帮助中心的图文和视频，做好分类。这个小圆点我们叫它客服助手，除了能够承载产品本身的帮助说明，它还是配合客服进行热情和专业化服务的手段。无论是金融还是电商行业，用户的都有大量客服咨询的需求，数字货币行业也如此，小白用户会存在很多疑惑。我们希望能够把用户服务做好，所以规划了客服助手这块的功能。
它未来将会进化为具有强大学习能力，情绪识别功能，贴近真人语言，合理衔接人工客服的公鹿智能助手。利用深度神经学算法和卷积神经网络算法，识别用户的语音提问，关联用户上下文语境，并在和用户对话的过程中不断积累新的素材，揣摩用户的情绪变化，从整理好的数据库中直接给出用户真正想要获得的通用型答案，把无法做出判断的信息转交给人工客服由专业客服进行思考解答，从而减少客服重复工作量，提高效率，保障非工作时间及时响应用户的每一个需求。人工智能的发展也很迅速，我们相信在收集足够多的用户咨询数据后，当用户量到达一定规模时可以实现这一功能。除了做好产品本身的易用性和完善帮助中心，以及提供专业和热情的客户服务，另一个对用户教育和服务有重要帮助的就是精细化运营社群。我从接触区块链行业开始，就看到很多文章强调社群的重要性，但是大多数文章并没有告诉我为什么重要。后面两年随着对行业更深入的了解，我对社群的重要性才慢慢有了自己的理解。社群文化在区块链行业是有历史渊源的。2008年，中本聪在Cryptography邮件列表出现，并在后续发布了比特币白皮书。邮件列表可以说是最早的互联网社群形式之一，它可以让一群人对某一特定的话题，通过电子邮件的形式参与交流讨论。
区块链与数字货币就是这样从一小部分密码极客群体中慢慢发展起来的。这种有一定理解门槛具有投资属性，对未来世界可能具有变革影响，且依旧在不断发展变化的事物非常需要有社群作为载体来进行信息的交流讨论。通俗一点讲，区块链技术的发展需要思维碰撞，商业模式的探索需要相互交流，币价行情需要大众唠嗑，投机投资需要获取信息，区块链项目需要有用户的支持并披露项目进度，币圈产品需要有客服的指导和服务并根据用户反馈来进行优化迭代，这些都需要社群来作为信息传递和内容沉淀的载体。我记得钱串串的一篇文章有写到区块链社群由于具有成员身份二重性而不同于传统的社群。在传统的社群中，一开始只是产品与用户之间形成关系，用户与用户之间彼此无关联，后来随着互联网发展提供的便利，在产品和它的用户社群关系中，用户和用户之间也形成了链接，并促进用户和产品之间的关系变得更加密切。典型的诸如小米手机。小米的社群被作为互联网运营的典范，其利用微博拉新、论坛沉淀、微信客服组合拳建立了米粉群体作为小米系列产品的忠实拥趸。微博作为一个开放平台进行品牌的快速传播和用户拉新，论坛进行优质内容和核心用户的沉淀，微信作为及时沟通和事件处理的便捷通讯手段。而我们前期，十分注重微信社群和海外的电报群。但即使在互联网产品和用户社群关系中也仍然存在很多困境，尤其是微信群，主要体现为用户积极性不高、活跃不足、严重依赖运营、价值产出效率低下等。究其根本，就是因为用户的活性需要动力，而现在90%的社群，其成员的活性动力来源完全依赖于用户的自我内部激励，但激发并持续激发大部分用户的自我内部激励是一件相当难的事情。所以区块链社群的成员身份二重性很重要。这也是为什么很多区块链项目方发行Token的原因，让用户即是产品的消费者，也是产品的投资者，从而提高社群成员的粘性、参与度、良性互动。我们未来将会让社群成员来决定Token是否发行和具体发行机制，并保证真实的社群用户能够获得实实在在的收益。另外，社群的精细化运营不是粗暴的轰炸产品广告，而是重视用户、内容和互动。在我们的策略中，用户不在量多，而在于是否真实。币圈用户作为偏金融属性用户，价值高，群体小，运营者需要认真对待每一个用户，提供专业且热情的服务，真正站在用户的角度去出发，帮助用户解决在产品使用过程中的每一个问题。社群内，产出与行情相关的内容讨论，巧妙的把产品的功能教学融入的趣味性的互动中去。我举个例子，我们曾经测试过以有奖问答的形式，把产品功能的帮助说明简化成通俗易懂的选择题让用户参与，并提醒用户可以在APP内寻找答案。这一测试让我们的社群和APP活跃数据翻了一倍。类似这样的方法和技巧还有很多，在精细化运营的过程中，我们还会不断的进行尝试和探索。
而各个流量孤岛的打通不仅仅需要联合各个项目方进行B端合作，还需要整合行业媒体和KOL。与B端合作方面，交易所比较常见的方式是挖掘有潜力的项目。一方面获取项目方积累起来的C端用户，让其用户注册使用交易所，在交易所进行代币交易，另一方面也可以为交易所现存用户带来新的投资交易标的，盘活现有流量。而挖掘有潜力的项目手段多样，头部交易所可以进行筛选或孵化，进行各类模式的创新，新秀交易所还可以尾随头部交易所的模式并进行二次创新，或者直接强行上架项目方代币。并且现在交易所在C端用户的流量之争已经从正面战场开始转移到以行情软件，资讯媒体为代表的流量平台。一些交易所或机构开始从传统互联网金融领域借鉴模式，聚合多个交易所交易深度，以API模式让用户自己绑定交易所API（用户需先有交易所账号），或者直接以资金池模式提供用户统一账户（无需用户有交易所账号）从而实现行情软件或资讯媒体平台内C端用户可以直接进行流动性体验良好的币币交易。BuckWallet-公鹿钱包就是提供统一的云端钱包账户实现各个交易所交易深度聚合，让用户可以只需一个公鹿账号，就可以实现各大交易所交易对的低买高卖。除了上述交易所在B端合作的常见手段。我们还会站在项目方的角度出发，从技术支持、流量置换和推广、资源整合三个大领域为项目方服务，从而链接彼此的用户市场。
技术支持方面，BlockDog-方块狗的EOS API以及以后将会支持的其他公链API将会为DAPP项目方和其他企业团体提供涉及区块链开发的技术服务，在项目之初就切入合作，方便后续在运营市场上产生更紧密的联系。
在资源整合方面，我们十分乐意在媒体宣发、渠道推广、新媒体与社群等方面和项目方资源共享，甚至为一些海外纯技术研发项目做一些运营市场方面的服务。
而与B端合作的重点在于流量置换和推广。无论是BuckWallet-公鹿钱包发现板块的DAPP，还是在市场板块的Token，这些项目方都需要用户。项目方一方面需要平台为其导量推广，另一方面也希望进行流量置换，搭建自己的社群和官方自媒体矩阵。在这一方面，我们考虑的比较深入，在云端钱包和本地钱包两个体系里分别开发了礼物盒功能板块和红包功能板块。
先说红包功能吧，这个功能做的比较早，入口在本地钱包EOS资产页和发现页。和微信红包一样，用户可以选择拼手气红包和等额普通红包两种类型，并选择币种，然后输入金额和个数，通过链上转账把代币发送到一个总的红包账户，经过系统校验交易的有效性，确认不可逆后自动生成代币红包，之后用户就可以把红包分享给自己的好友。好友在红包有效期内点开红包链接输入自己的EOS账号即可自动获得总的红包账户转账给其的代币。整个过程中，发红包和领红包的人只需要拥有EOS账户即可发送或接收代币。值得一提的是，为了帮助DAPP项目方推广，红包功能里可以选择领取完红包后自动前往某个DAPP，还可以选择把红包公开投放到红包广场让整个平台的用户都可以领取。这样项目方就可以使用自己的代币作为红包，在平台内或微信里去推广DAPP。用户在微信里领取了红包后打开钱包或者在钱包内直接领取红包之后，都会自动跳转到该DAPP页面。这和发现页的Banner与推荐位组合使用，可以很好的为DAPP项目方推广引流。同时，发到微信里的红包也可以激活社群用户活跃。在未来，红包功能还会陆续支持基于以太坊、波场这些主流公链发行的代币，同时简化红包发送和领取的流程，替代现在因防作弊而设置的一些门槛，做到使用更便捷，领取更快速。
除了产品功能，我们还会为DAPP项目方制作玩法教程或邀请项目方来我们的社群开展福利活动，进行推广介绍。这样既可以更好的帮助DAPP项目方获得用户的体验与支持，又能为我们自己的社群运营带来丰富的内容输出。礼物盒功能是我们在实现了云端钱包后新上的一个版块，作为一级菜单出现在APP内最显眼的位置。这是一个对用户、KOL和社群群主、项目方以及我们自身都非常友好的功能。用户可以在微信里或APP内通过参与完成礼物盒的任务获得项目方和BuckWallet-公鹿钱包给予的代币奖励。KOL和社群群主可以通过邀请好友来获得一次性和长期性两类奖励。项目方可以通过与BuckWallet-公鹿钱包合作，发放代币奖励来达到推广项目、增加公众号和社群用户数量的目的。我们自身可以实现拉新、留存、活跃以及连通不同项目方流量孤岛进行用户置换的目标。用户可以在微信里通过他人分享的活动链接或海报进入活动页面，领取新人奖励、签到奖励、注册或绑定云端钱包奖励、邀请好友奖励、关注公众号奖励和添加用户群奖励、首次登陆公鹿钱包APP奖励等。然后下载并打开BuckWallet-公鹿钱包，在礼物盒里选择将获得的代币奖励直接兑换成云端钱包里的比特币或者提现到去中心化钱包。其中云端钱包里的比特币可以在币币交易区进行交易。用户也可以直接下载并打开BuckWallet-公鹿钱包在礼物盒里用手机号登录或注册云端钱包，领取注册奖励、登录奖励、每日签到奖励、邀请好友奖励、实名认证奖励和设置收款方式奖励。微信和APP里的每日签到奖励每天都可以分别领取，在公众号“公鹿和方块狗的礼物”的菜单里有礼物盒直达入口，方便微信用户直接参与活动。活动按不同代币分期进行，每期都会有代币总数量和剩余可领取数量显示，用户可以长期参与活动，每期领取价值数十元不等的代币奖励。KOL和社群群主可以合理利用自己的流量资源，获得邀请奖励。邀请奖励分为一次性的被邀请用户完成手机认证、实名认证和设置收款方式三种奖励。还有长期性的每日签到奖励，只要被邀请的用户完成APP里的每日签到，邀请人也会获得奖励。如果邀请100个用户，并且在自己的社群里提醒被邀请的用户领取每日签到奖励，则自身每天也有稳定可观的收益。项目方可以和我们一起发起一期活动，设置好总的代币奖励额度和单个用户每个任务的奖励额度。在礼物盒页面里，我们会有本期代币详情介绍。在任务栏，我们可以让用户关注项目方的微信公众号和添加微信客服号进入项目方官方社群。在APP里，我们可以根据项目方需求让用户把代币兑换成比特币或者直接提现到用户云端钱包或本地钱包。不同于以往粗暴的糖果空投推广方式，BuckWallet-公鹿钱包礼物盒可以帮助项目方一场活动同时实现长久稳定的品牌展示，囤积真实有效的公众号和微信个人号与社群粉丝，减少羊毛党作弊造成的资金浪费，增加项目的持币地址，提高代币的交易活跃度。真正让项目方花最少的钱，操最少的心，达到最好的推广效果。通过上述一些与B端合作的方式，可以合理的把资源和市场打通，形成1＋1大于2的效果。但不容忽视的是行业媒体、KOL和社群群主也能为产品带来品牌、用户和产品优化等多方面的影响。我们十分重视与行业媒体、KOL和社群群主的合作。之所以写这篇文章，就是因为我们认为真诚和善意是合作的基础，彼此深入的了解是紧密合作的关键。文章中，从里到外，从产品到运营，从过往到未来，洋洋洒洒数万字的记录和剖析，应该算是币圈为数不多的项目方自我介绍。我们希望用户、社群群主、KOL、行业媒体能够通过这篇文章更好的走近我们，我们也希望其他的区块链项目方能够与我们在产品、运营、技术等方面产生一些共鸣或合作，我们更希望行业从业者能够在文字里找到自己的一些影子，相互成长，一起为这个市场的发展贡献力量。接下来，我们会在市场更多的发声。线上我们会和行业媒体联合进行一些品宣活动或行业报道，与KOL和社群群主探讨合作方案，并采纳社群核心用户的意见规划产品未来的发展。线下我们也会在适当的时机推出全球路演。我们相信媒体、KOL和社群群主的力量，我们也愿意并期待他们能够在我们后续的发展中成为我们忠实的用户和社群的节点，伴随着BuckWallet-公鹿钱包一起成长。
做到并做好了用户的教育与服务，各个流量孤岛的打通后，然后我们还会非常重视新增市场的开拓。记得之前有一份报告统计全球数字货币的用户在3000万人左右，经过一段时间的熊市，装死不动的人很多，估计还在长期活跃的用户量已经大大缩水了。炒币的人群画像与股票、证券、期货等人群画像有一定相似性，都有投资理财或投机暴富的需求。相比于数字货币的忠实信仰者、跨境转账匿名转账这类需求者、现存的炒币者、区块链技术爱好者或从业者，股票、证券、期货等人群基数更加庞大，他们或多或少从各类渠道已经对数字货币有所耳闻，但目前还没有入场尝试。新增市场的用户，是一群非常有价值的用户。现存用户，一部分经过熊市的摧残已经离开了币圈，还有一部分深深套牢装死不动。还在继续活跃的也有自己固定的圈子和常用的产品，他们对主流币更加青睐，支持新项目更为谨慎。而新增用户对数字货币抱有极大的兴趣，愿意接受新的产品和项目，具有很强的可塑性，很容易就可以发展为产品或项目的忠实用户。同时在交易市场还具有很强的投资能力。抓住新增市场或者开拓新增市场的用户，才能在竞争中后来居上。如何获取新增市场的用户？我觉得可以分为两个大方向：一个是需要长期坚持做的，日积月累；一个是可以短期集中做的，不断尝试，有些方法走通后转为长期坚持做。长期坚持做的诸如媒体矩阵品牌活动曝光，社群用户培育转化，内容资讯社区软文营销，搜索引擎排名优化，应用市场排名优化等。短期集中做的可以是裂变活动，海外市场运营推广，与传统互联网企业合作，拓展股票证券市场用户和机构，新商业模式探索等。项目的官媒矩阵在立项之初就有必要建立。虽然一开始无法有足够的人手和素材输出优质的内容，但可以作为一个官方信息披露的窗口，建立品牌和信任基础。钱包、交易所、发型代币的项目方在转化新用户的时候，都面临用户信任危机。官媒的作用在初期就是告诉市场，这是一个长期耕耘做事靠谱的团队。并且像微博、推特、脸书这样开放性平台，还适合热点营销，通过传播获取新流量。
社群用户培育转化这块，微信电报群可以作为除平台外的流量池。每次活动爆发的高峰值流量如果一时无法有效转化，可以先引导到社群内慢慢培育。在社群精细化运营和用户教育良好实施的基础上，社群的用户大多都可以被转化到平台。当社群形成良好氛围后，慢慢的用户会邀请用户，实现社群流量的增长。内容社区软文营销对新用户的获取有很大的帮助。除了币乎这样的币圈内容社区，传统的像知乎、分答、新浪财经、今日头条等资讯类或内容社区内的平台，特别适合吸引对区块链感兴趣的新用户。我们回忆一下自己当年在网上寻找关于比特币信息了解区块链的时候是通过哪些途径。除了搜索引擎，就是这些自己比较常用的资讯内容社区。比如知乎，“比特币”这个话题下有15万的关注者，“区块链”这个话题下有18万的关注者，话题下面的问题往往都有一万到数十万的浏览。一个专职的内容运营进行问答营销，每天可以产出足够多与项目相关的软文问答，这会源源不断吸引新的用户。
搜索引擎排名优化是建立在内容做好的基础上。首先品牌相关的关键词需要做好，一方面是官网的展示，另外一方面是新闻媒体报道的展示，然后如果能做好带有行业高热度词软文的排名就更好了，最后还可以试试搜索引擎的付费推广。这些都可以为项目带来新的搜索流量，并且用户精准，转化率高。同时百度指数、谷歌指数还有微信指数这些都可以反映出整个市场的热度趋势。应用市场排名优化也是非常重要的手段。由于行业政策的原因，在国内，区块链项目无法投放百度搜索、腾讯广点通、头条等信息流广告，只能投放行业媒体或行情工具等平台的广告位。但这些渠道带来的多是存量用户并且价格高昂。而做好品牌推广，并在小米应用商店、豌豆荚、应用宝、360手机助手、华为和Apple Store这些应用市场做好产品关键词和高热度词的优化排名，可以为产品带来可观的精准用户。我看过一篇文章提供的数据，虽然数据是一年前，但是应该也有一定参考价值：某交易所上架小米应用市场后，每日注册有近5百人，当日充值转化11%，7日充值转化率15.3%，交易率12.4%。远高于同期其他渠道6%的当日充值转化。且国内主流的七八家个交易所，其应用市场流量来源占到整体新用户来源的60%以上。其中iOS用户质量非常高，月度ROI能达到130%，投入60块钱获取一个苹果用户，当月就能回本。上面是日常运营中，需要长久去做的基础工作，只要基础运营的人手足够，都可以完成，并且随着时间的推移，会为产品带来源源不断的流量。而活动型、渠道尝试型、市场开拓型、模式探索型这类属性的方法，则需要有一定经验和创新能力的运营去操作。这类方法成功后，往往能带来令人惊喜的变化。像我们做的EosCpu免费领、Eos红包和礼物盒都是与产品功能相结合，依托社交平台，带有裂变传播属性的线上营销活动。在互联网流量越来越贵的情况下，通过少量种子用户作为启动量，设计合理的裂变机制，花费可控的营销成本，就有可能为产品带来爆发性流量。这种一两拨千金的手法，往往被同时深谙运营和产品的从业者所喜爱。线上活动带来的用户大部分是从其他项目手上抢过来的现存市场流量，但也有可能带来对数字货币感兴趣的新用户。具体如何操作，我会以BuckWallet-公鹿钱包最新的一级菜单“礼物盒”为例在后面的文章详细介绍。海外市场运营推广抢的是国外市场的用户，既有成熟市场的用户可以直接以更优质的产品和服务抢过来，也有未开垦的市场可以进行拓荒。我比较倾向于先从成熟市场抢用户，毕竟国内未开拓的市场还很大，国外拓荒代价过高。海外市场运营推广的打法和国内互联网打法基本类似，但也有不同。不同国家的用户，其互联网产品的使用习惯、数字货币的投资风格、偏好的代币项目、常用的媒体和社交平台都不尽相同。比如欧美互联网产品在交互设计上界面更简洁，国内由于中文简短的特点界面信息量大，功能点多，但对于老用户来说，操作更方便高效。日本用户更偏爱低风险稳健性的投资，所以产品可以强调安全性，主推持币生息这类保收益项目，韩国用户更爱投机，更具有赌性，所以可以推新币种和高波动的项目。国内奶EOS的粉丝不计其数，但是在美国可能不如波场。国内要打造品牌知名度可以搞好微博、行业媒体公众号、KOL和社群、行情和资讯平台，国外不需要微博，但Youtube、Facebook、Twitter类似这些平台尤为重要。进军海外时可以集中力量把行情站、媒体广告都付费轰炸一遍，和当地组织或项目方联合举办一些线下Meetup，并根据国外用户对视频UGC网站更依赖的特点，在Youtube上联系对应国家的行业KOL进行视频推广。当品牌有一定知名度后，可以在苹果,谷歌华为等应用市场做ASO和ASM。与传统互联网企业合作的想象空间很大。市面上有很多比较专业的书籍介绍区块链在金融科技、公共事务、智能物流、公益慈善、数字娱乐、AI和大数据等领域方面的结合。这些对未来的思考我们不确定其是否真的全部适用并落地，但随着行业的发展，新的探索总有一些慢慢会被证明是可行的。从我所能看到的一些细微方面来讲，一些游戏开发团队在转型链游的过程中，需要BlockDog-方块狗的区块链技术服务，并在游戏推广的过程中为这个市场带来新的用户。另外一些本身就具有一定C端用户，拥有一定会员体系的产品，有的也开始进行通证化改造，说白了就是积分换成代币，让其用户开始接触数字货币，使其资产代币化、信用代币化、预期代币化。在这方面，BuckWallet-公鹿钱包也是可以提供帮助的。无论是单平台内不同国家和地区用户之间使用代币跨境结算，还是多平台之间希望积分通用而使用代币进行跨场景结算，这些都值得我们去一一尝试。拓展股票证券市场用户和机构可能是最快捷的手段。A股、美股、P2P、各类石油黄金白银期货、证券基金等金融产品及其衍生品市场用户不计其数。市场正规的与不正规的互联网金融公司在每一个城市的金融中心或多或少都有。这类用户他们本身就具有投资投机需求，这类机构他们本身就具有存量用户资源并有整套的渠道拉新和客服销售转化体系。制定出新的模式或互利互惠的合作方案，把这些机构的资源与优势结合起来，可以为数字货币市场带来大量的新用户。新商业模式探索可能是最难但最具有意义的一条路，它的诞生有可能需要技术的变革、政策的改革和从业者们不断的探索。像币圈融资模式一直在变化，ICO、IFO、IMO、IEO让人眼花缭乱；交易所邀请分佣、交易挖矿、代理模式让人目不暇接；以太坊和EOS等公链的发展让Defi越来越具有可能；币圈从传统互联网金融行业开始参考模式，渐渐发展出“币圈券商与投行”概念，为其用户提供从全球交易所账户开户、钱包、聚合交易等一站式的闭环服务；传统游戏开发团队与区块链技术服务公司合作进行游戏链改和市场联运；币股交易所模式让用户用USDT即可买卖美股，把流程从原来的注册开户、填写资料、信息审核、美金入股、开通网银、网银购汇、跨境汇款、买入美股优化成缩减成只有邮箱注册、USDT充值和买入美股三个步骤，并可突破每人每年5万美元购汇额度的外汇管制；钱包提供WaaS服务，为有支付场景或通证流通的企业和产品提供多链多币种的账号创建、转账收款、交易流通、线上线下支付、私钥与隐私保护、节点与智能合约等技术服务。这些从业者的探索，让我们拓宽了思路，也让行业的发展日新月异。新商业模式的探索，路漫漫其修远，但却最能为新增市场的开拓带来突破。而新增市场的开拓，用户的教育与服务，各个流量孤岛的打通作为我们三大运营市场任务将会在未来的时间里，坚定不移的被执行下去，并同不断被优化迭代的产品一起，服务好市场上的用户。上面在说运营市场三大任务时，有提到礼物盒功能，这一功能就是币圈常见的糖果空投优化版。C端互联网产品的盈利模式，本质上是线上流量的变现。通过运营和产品的手段，以一定的营销费用完成用户的获取，然后为用户提供服务或利用产品功能满足用户场景需求，从而直接或间接的赚取利润。如何能有更长久稳定的发展，这就意味着要解决两个核心问题：一个是尽可能降低获取用户的成本，一个是尽可能为用户提供更好的产品和服务从而延长用户的生命周期，培养用户的忠诚度。
很多时候，运营市场面对KPI的压力，会尽可能的想办法完成拉新。但产品功能与体验并不能对用户进行有效的留存和转化，运营手段也无法降低拉新成本或在大规模涌入用户时保证优质的服务。从而使获客成本大于用户产生的价值，越做越亏。前文提到过的礼物盒功能，就是在已经打磨好产品，确保用户进来有足够盈利点和留存意愿的基础上，设计的一个低成本获取大规模用户的运营活动功能。APP的拉新活动类型有很多种，但最重要的是社交分享活动。从分享形式来看可以是文字分享（如淘口令）、邀请码分享、网页链接分享、图片分享（以二维码形式展示的网页链接分享）、动图分享、音频分享、小程序分享等。从分享属性上来看主要分为用户自传播、推荐式分享、邀请式裂变。而用户自传播需要在内容有趣、产品有用、实时分享需求三者占其一，比如网易云分享好听的音乐，支付宝分享年度的账单，王者荣耀分享排位的战果，墨刀分享在线的原型图。推荐式分享则需要给予用户一次性的奖励（荣誉或物质）来作为分享的动机，用户只负责分享，不负责转化效果，比如在线教育打卡分享并获得额外课程，答题小程序头脑王者分享到群获得复活卡，今日头条分享新闻获得积分等。邀请式裂变则需要用户不仅对拉新负责，还需要对转化负责，并且奖励是双向的，新用户在完成任务后，新老用户共同获得奖励，形式有红包、优惠券、拼团、砍价、分销等。策划与执行一场线上活动的基本流程一般为：用户与平台需求分析，设计满足需求的活动方案，活动开发和物料准备，活动分工和执行，数据收集监控和分析归因，方案优化调整，活动放大执行，活动结束复盘讨论。这八个步骤，每一步都不能掉以轻心，但要说最重要的应该是用户与平台需求分析和设计满足需求的活动方案。这两步解决了why和how的问题。由于篇幅有限，我也主要挑这两步来说。一般在需求分析的过程中，会伴随着对解决方案的思考和选择，这两步是同时进行的。并且往往对方案的考量是多维度同步思考并不是单一维度单线思考，诸如平台运营目的需求、用户的需求、技术可实现性、活动方案稳定性、与产品功能相关性、降低营销成本的需求、数据收集监控的需求、活动管理与高效执行的需求、方案复用性、防作弊等。我按照需求和方案的思考过程，简单选取一些维度来讲。
平台的需求总的来说是用户的拉新、留存/促活、转化/营收。对于BuckWallet-公鹿钱包来讲，最直接的是利用种子用户进行拉新，最重要的新用户能够在APP内长久留存和活跃，最本质的是用户能够体验币币交易、去中心化钱包、DAPP等功能并因此为平台带来转化和营收。产品属性决定了邀请式裂变比用户自传播和推荐式分享更适合作为拉新的机制。币圈用户属性决定了直接以代币作为奖励更能够吸引用户完成邀请式裂变。为了达到留存和活跃的目的，需要用户能够有不卸载APP的理由和每日登陆的动机。为了让用户体验功能则需要用户被活动路径引导到功能场景中去。所以可以大致的在脑海中勾勒出活动的方案是以代币作为奖励，吸引用户完成邀请式裂变，且必须下载APP才能获得代币，并利用代币的提现或兑换引导用户进行去中心化钱包的导入、币币的交易和DAPP的体验。同时还有签到和分佣等奖励让用户养成每日打开APP的习惯，进而慢慢体验更多产品功能后被产品品质所吸引留存。
从用户的层面上来看，国内用户比较活跃的平台是微博和微信，当然币圈社区资讯平台也有流量，但最主要也最适合进行社交传播的平台首选微信。物以类聚人以群分，币圈用户的微信里或多或少有一些相关的群和好友。在众多的分享形式中，用户对文字分享、图片分享和网页链接分享这三种方式最为熟悉，并且文字和图片在其他的平台也通用。另外，有的用户不喜欢营销自己的人脉资源，所以在设置奖励的时候，可以给这类用户个人注册奖励、下载奖励、登录奖励等自身即可完成的任务。另外一些用户则习惯推广，则可以给这类用户邀请注册奖励，并且为了激发这些用户邀请新人时能够帮助客服完成新用户的教学和使用习惯的养成，还可以设置邀请奖励获得门槛和长期签到抽成奖励，从而促使邀请人对被邀请人进行产品使用教学和留存活跃督促。
从流量的有效利用层面上来说，活动如果直接让用户下载APP，流量的流失会比较大。原因大致有以下几点：1.下载APP的门槛比较高，操作相对复杂点 2.场景需要从微信跳出到应用市场或者浏览器去下载APP，会有流失 3.用户当时的参与场景可能没有有WiFi，会放弃下载。总的来说用户对APP和这个项目团队很陌生，并不会因为一些代币奖励而轻易下载APP。所以最好能够在活动中，把流量囤积在微信本身这个体系内。例如用户在微信内参与活动时，可以引导关注公众号和添加客服微信个人号。通过客服则可以和运营人员直接交流，慢慢了解产品项目，通过社群运营慢慢被转化下载APP。所以这时候活动有注册、每日签到、邀请好友、下载登录、关注公众号、加客服进群等操作环节。每一个操作环节最好是能够对应一定的奖励，并且根据操作难易程度设置好操作顺序，保证跳出活动页面的操作环节尽可能放在后面，还要确保用户在执行邀请好友这个操作时可以分享带有参数的专属链接等等。那么比较合适的办法就是参考网游里的解锁任务，让用户进入活动页面，按照一定的顺序先完成某个非常简单的任务领取奖励，然后解锁下一个难度稍高的任务或需要放在后面的任务。
从打通流量孤岛和整合资源降低营销成本的需求考虑，活动可以和项目方合作。糖果可以是DAPP的代币，让用户领取后进入钱包里去体验该DAPP；可以是去中心化交易所的平台币，让用户领取后通过钱包直接到去中心化交易所交易；可以是还没有上交易所的代币，用户领取后在去中心化钱包进行提币，增加链上活跃度和持币地址；可以是已上架中心化交易所的代币，通过钱包币币交易功能，增加该代币交易深和代币知名度；还可以在做活动的过程中，帮助项目方把用户引流到公众号、微信个人号和群。这样与不同的项目方合作，相互置换用户流量，还能节省营销成本。所以，活动应该是能够按不同的代币分期来做，每一期显示代币总额和实时余额，每期的任务和奖励金额根据项目方自定义设置，活动页面能够展示项目方的品牌。另外，每期活动中间的时间间隔要尽可能让用户还保持关注，并能够轻易的找到活动的入口参与下一期，所以不仅仅要有APP的签到，还需要有H5的签到。同时在公众号（最好是服务号，因为可以在聊天框之间显示）菜单设置好活动H5入口，这样就能保证每一期的活动都有足够的启动流量。在这个时候，已经有大概想要的活动路径，重要的功能点，简单的活动页面布局了。接下来就需要进入更深层次的思考，去琢磨不同功能的逻辑，活动对用户可能存在的各种奇葩操作的兼容性，活动在微信内进行的稳定性，具体的页面布局和交互，活动的后台管理，活动机制如何方便运营在执行中简单高效，活动中风控防作弊系统，各个细节对用户转化率的影响，技术可实现性，数据埋点和数据可视化等。
比如从活动稳定性来说，在微信内做邀请裂变活动，需要考虑到活动域名被微信浏览器封禁的可能性。所以需要在活动域名这边做好域名跳转和防护，分别设置入口域名，落地域名和分享域名。同时做好域名状态检测，一旦发现三组域名池里正在使用的域名被微信封禁，可以及时替换，保证活动可持续访问，让裂变分享出去的活动链接可以作为入口一直吸引源源不断的流量。
在细节方面，举个分享图片的例子。在设计活动海报的时候，需要注意图片被分享到微信群里时在他人不点击加载图片的情况下，能够一眼就看清楚活动的主题和奖励的内容。被分享到朋友圈的时候，以什么样的尺寸和格式在朋友圈展示的效果最好。还有合理设置图片中二维码的容错率，防止无法直接识别或被大量转发后无法识别等细节。在活动流程机制对减少运营工作量方面举个例子，当活动需要用户加微信客服领取加客服奖励的时候，如果是人工一个个登记、核实和发放奖励，则工作量非常大。同时微信个人号每天被动加好友的数量和频次也有限制。通过好友后拉用户进群的人工操作也比较耗时。所以在这个任务中，可以展示给用户微信活码，从而做到多个微信客服自动切换。使用Wetool等微信营销工具自动通过好友请求、发送欢迎话术和进群邀请。提示用户加好友时直接发送注册云端钱包的手机号，然后客服复制并转发手机号到微信服务号自动核实和发放奖励。
还有不得不提的防作弊风控系统。做真实的营销活动，无论是发放奖金还是物品，甚至是优惠券，都有很大概率被羊毛党盯上。很多活动方百分之九十甚至百分之百的营销费用都被羊毛党撸走，损害了平台和真实用户的利益。记得之前有一个团队花了三千万做项目，最后产品的日活只有几百个。有可能是因为产品做的不够好，无法留存用户，但也有可能是因为运营在做拉新的时候，营销费用几乎都被羊毛党撸走了。这些羊毛党既有手上拥有大量手机号、身份信息、手机设备等各方面条件都成熟的专业工作室，也有通过兼职、发单任务、网赚交流等网络平台低成本雇用普通网民用他们真实身份信息进行注册的个人，还有一些是正常用户利用亲友团的力量来获得邀请奖励。我们在和他们斗智斗勇的过程中会发现他们可能在币圈撸习惯了，根本没有把项目方的智商放在眼里，很多奇葩的行为让我们哭笑不得。比如1小时内邀请3000多个用户下载且都只完成了手机注册，又或者半夜3点突然邀请大量用户完成了实名认证但认证显示这些都是习惯早睡的大爷大妈，还有邀请的用户手机机型、登录IP、甚至是身份证上贴的“公鹿钱包认证专用”的纸条子材质和字迹都一模一样，更有甚者结算任务工资的信息和截图都错发到我们的活动群里。面对这些明显违规操作的行为，要在做好风控措施的基础上，还能保证真实目标用户参与活动的体验，是一件即考验运营，还需要产品配合，同时具有一定技术门槛的事情。技术上可以去判断用户访问活动页面时的IP、机型、UDID、GPU、手机卡是否插入本机等因素。产品上可以去增加Face++实名认证、收款信息认证、后台用户管理系统、用户APP活跃记录、活动签到与提现规则、用户反馈入口和处理结果通知、糖果消耗数据监控等功能。运营上则需要写清楚活动规则、完善人工审核机制、做好用户反馈解答和复审结果通知、利用微信或电话与用户沟通进一步判断是否被系统误杀、羊毛用户违规操作的分析和证据存证等。本来想放一张防作弊风控系统脑图，但是考虑到活动目前依然在进行，所以一些规则和措施，在图中做了保密处理，并且实际在用的系统比当时的脑图进化了很多。这样系统自动检测配合人工处理的防作弊风控系统，在最大程度上做到防撸的前提下，又能尽可能的避免误杀。我们目前活动期间每天的人工审核工作量在500单左右，高峰时期可以达到每天3000单。虽然人工审核会耗费大量的运营精力，并且实际在复审后百分之八十的风控账号确实是有违规操作，但我们依然选择了给予所有风控账号一个人工申诉的机会。我们会先人工查看进行排查，对处理结果还有疑问的用户还可以再通过邮件、微信、电话三种联系方式与我们进行沟通。只要能提供在币圈群或者币圈平台推广的证据，只要能和我们交流的时候稍微懂一些币圈常识，我们都会人工判断为这是一个被系统误杀的用户，可以放行。但很可惜的是，往往真正的羊毛党占了绝大多数，他们被系统处理后会气急败坏的举报客服号、短信电话轰炸或者网络发文泼水。天下熙熙,皆为利来，天下壤壤,皆为利往，可惜了他们凭本事撸的，我们也凭本事防了。至于舆情公关这块，负面的影响我们倒不是特别在意，得罪他们并不怕，埋头做好产品和服务自然会获得真正用户的口碑。（附一篇之前运营小伙伴整理的真实羊毛案例：论公鹿是如何与羊毛党斗智斗勇）这样慢慢把用户与平台需求分析和设计满足需求的活动方案这两步各个环节的细节都打磨的差不多了，就可以进入到活动开发和物料的准备中了。在这里，我只是粗略的列举了一些环节，简单的举了一些环节中的例子，很多相关连的思考过程并没有完整的写出来。实际上在策划活动的时候，需要综合考量的方面很多，很多思路在脑海里预演时环环相扣的设计让人兴奋。在我的眼里，没有最好的方案，只有更好的方案。多思考，把深度和广度两个维度综合起来，方案背后的逻辑就可以更完美，前端引导用户的操作路径就可以更简洁，实际获得的运营效果就更有性价比。聊了这么多，也只是从组织，协调，培训和管理这些面向团队内部的环节，拉新，留存/促活，转化/营收这些面向市场用户的环节里挑了一些说。运营市场是一项灵活多变又纷繁复杂的工作，但也正因为如此，才能让BuckWallet-公鹿钱包具有丰满有趣的灵魂。而在技术与安全这块，我们也非常重视。我们在不同的国家和地区地区有多条公链的全节点(Full Node), 特别是在国内。因为节点如果在海外，难免出现网络不稳定或者延迟的情况,这对交易来说是难以接受的。并且我们有专业的团队维护节点的安全和可用，多台节点实现负载均衡, 节点数量根据负载自动弹性伸缩，实时跟踪区块链的Bug和升级情况，避免因为节点版本问题导致被攻击。同时，由于有大数据的底子，又对链上的数据做聚合处理,方便用户多维度的查询，特别是用户资产聚合和用户交易聚合。关于安全，我们在产品层面做了代码混淆、安全加固、使用Keystore对数据进行加密、私钥使用aes-128多重加密、请求接口增加签名验证、应用签名校验、反调试检测、代理检测、禁止其他外部软件备份核心数据等措施。并且对接了国内顶级安全团队慢雾科技的黑名单数据库,实时跟踪业内的安全问题。低调务实是我们的做事风格，我们可能不善于说“赋能”、“整合”、“改革”、“颠覆”“打通”这样的词汇，但是我们会把具体做了什么和具体要做什么告诉我们的用户。对于未来，我们有着很清晰的规划，在产品、市场、技术和管理方面都提前做了一些准备工作和思考。在云端钱包方面：开发基于大数据集群的分布式智能撮合引擎，在理论上无TPS限制，提供更快更安全的币币交易撮合功能，增加合约交易、行情盯盘提醒、行情KOL分析推荐、Token资产增值理财、Token质押借贷等功能，完善OTC平台让更多服务商可以接入，支持更多国家地区的语言和支付。在本地钱包方面：支持更多的知名公链，如币安链、Cosmos、波卡等，开发拓展更多Defi(去中心化金融)产品，支持更多公链的DApp，打造DApp社区，鼓励用户输出DApp测评，通过大数据算法智能甄选与推荐DApp, 提供个性化的DApp榜单，开源本地钱包的源码，获取更多开发者的支持。探索私钥归集，实现一个私钥掌所有公链资产，尝试将生物识别与私钥备份结合起来，打造更加便捷和安全的备份技术与统一数字身份体系，并将账号信息和转账功能通过协议开放，让第三方应用在不需要开发区块链钱包的前提下，更加便捷地使用区块链钱包的转账签名功能，甚至是基于智能合约调度算法的链上撮合，解决性能瓶颈，实现多币种去中心化交易。方块狗方面：陆续支持以太坊、Cosmos、Polkadot等有市场开发需求的公链API，与传统游戏开发团队探索游戏链改和市场联运，积极响应国家政策在公共事务、金融科技、数据存证、公益慈善、大数据等领域为相关部门或机构提供技术支持。在团队高效的运行管理方面：在业务流程机制上，经过目前阶段的开发和运营，可以慢慢制定适应自身团队特点的功能需求开发、Bug提交与修复、运营活动策划与执行、客服反馈与处理、日常运维与紧急事态处理等各个方面的工作流程机制；在内部运营与协作工具上，完善运营后台功能，诸如后台权限管理与操作记录、数据中心的数据收集和数据可视化、营销中心和活动工具管理、经营财务数据统计与分析、C端用户管理系统、产品功能板块里的各种操作面板等；在人员管理和培训上，明确各个岗位职责与要求、完善绩效考核与奖励制度、进行人员培训、提供合理晋升通道、加强人力资源储备、形成自身企业文化。在企业的组织架构和战略布局方面：组织架构上，一开始肯定是简单的产品、开发、运营市场三大业务部门，但随着业务的扩张和深入，后续会慢慢分为业务部门和职能部门两大块，业务部门包含产品、开发、运营、市场等，职能部门包含人力、财务、法务、行政等，其中运营包含平台、用户、活动、内容等，市场包含渠道、商务、品牌、公关等，并且为了适应敏捷开发和精益管理的需求，会针对具体业务从不同的部门抽调人员组成业务组，比如OTC业务组、DAPP业务组、币币交易业务组、API业务组等、大客户服务业务组、矿池业务组等；技术突破上，从开发人员中抽调骨干成立区块链研究院，进行区块链底层技术研发；政府与企业关系上，积极响应国家政策，在公共事务、金融科技、数据存证、公益慈善、大数据等领域为相关部门或机构提供技术支持，拥抱传统互联网公司，寻找商业利益共同点，产生合作关系；在企业法务上，研究各国区块链相关政策，申请符合规定要求的证件或牌照，保证业务合规；在专利申请上，整理在开发和研究过程中的成果，及时完成专利的申请。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们并不担心创业道路上的艰难险阻，我们只是需要时间，按照计划表上的节点，一个个完成上面的目标。币圈是一个相对浮躁的行业，能做到砥砺前行的项目方屈指可数，我们争取是那其中的一个，稳扎稳打，保持适宜的加速度不断前行。BlockDog-方块狗是我们作为区块链从业者的一个理想，BuckWallet-公鹿钱包是我们作为区块链从业者的一个现实，我们希望站着把钱挣了的同时，还能为区块链的技术发展做出自己的贡献。从国庆前夕开始提笔写这篇文章，到10月25日听闻国家强调“把区块链作为核心技术自主创新重要突破口，加快推动区块链技术和产业创新发展”，这期间将近一个月的时间，心内即平静如水，又波澜起伏。平静是因为，我内心一直坚定这个方向是正确的，趋势在变，该来的迟早会来，该做的已经有条不紊的在做。起伏是因为，没想到国家对此行业的高调关注来的这么早，作为创业者的我在欣喜的同时又感觉步伐要被动的加快了。19年年初，在团队内部的分析报告里我有写，当今世界剩下来的就是中美之争，而两国之争不会以热战争的形式，更多的是贸易和金融之战。国家提出“一带一路”，也是为了实现人民币国际化，在金融领域抵抗美元霸权，区块链将会是一个契机。原本我预计这一变化会在2020年到来，可能是因为Facebook的Libra计划，让这一时间点提前到了2019年10月。不过还好，我们已经准备好了。前段时间由Dragonfly Capital(蜻蜓资本)举办的数字加密货币研讨会上，当被问及“有什么事情是你认为应该已经发生了但仍未发生？”时，V神的答案是“钱包的进步”，吴忌寒的答案是“使用加密货币进行支付”，Fred Ehrsam的答案是“更多更好的游戏、预测市场”。而我的答案是--公鹿与方块狗的出现。
不知不觉已经写下2万多字，虽然还有很多感受，但篇幅有限，也只能写到这里了。如果以后有机会，会在此篇之上继续丰富和延伸。从18年初到现在，满打满算接近2年的摸索学习，到此时我才真正感觉到进入这个行业了。这期间很感谢我的小伙伴们，他们做到了不受外界的干扰，沉下心来做产品。也期待同行业的朋友，与我进行交流合作，创业路上，你我相随！BuckWallet-公鹿钱包官网：https://www.buckwallet.vip/BlockDog-方块狗官网：https://www.blockdog.com/
