Gartner 报告：全球客服中心正拥抱对话式 AI，今年支出将增长 16.2%

1024 天前

08月01日，星期二 09:30

Gartner 报告：全球客服中心正拥抱对话式 AI，今年支出将增长 16.2%

火讯财经讯，据IT之家8月1日报道，根据市场调查机构Gartner公布的最新报告，全球客服中心（CC）正大力拥抱对话式AI和虚拟助手，预估2023年CC支出将达到186亿美元，比2022年增长16.2%。Gartner首席分析师MeganMarekFernandez表示：“因为业务波动导致决策周期延长，CC和CC会话式AI和虚拟助手的短期投资增长率预计将下降”。但从长期来看，客户体验（CX）领导者希望同时提高客户服务运营的效率和整体客户体验，因此生成式人工智能和日益成熟的对话式人工智能将加速客服中心平台的迭代升级。在可以预见的未来，在全球客服中心中，增长最快的莫过于全球对话式人工智能和虚拟助理市场，在2024年预估会刺激实现24%的增长。Gartner最终估计，到2023年，约有3%的交互将通过CCAI处理，到2027年将增长到14%。

美元指数上涨 0.17%，收于 99.257

火讯财经讯，5月22日美元指数上涨0.17%，汇市尾市收于99.257。当日欧元兑美元报1.1612，低于前一交易日的1.1631；英镑兑美元报1.3426，低于前一交易日的1.3442；美元兑日元报159.08，高于前一交易日的158.84；美元兑瑞士法郎报0.7874，高于前一交易日的0.7868；美元兑加元报1.3783，高于前一交易日的1.3749；美元兑瑞典克朗报9.3501，高于前一交易日的9.3324。

2 小时前
美股收盘三大股指收涨，Arm 股价上涨 16%

火讯财经讯，美股周四收盘，道琼斯工业平均指数初步收涨0.55%，标准普尔500指数上涨0.17%，纳斯达克综合指数涨幅为0.09%。个股方面，英伟达跌1.8%，IBM涨12%，Arm涨16%，闪迪涨10%。纳斯达克中国金龙指数收跌1.5%，哔哩哔哩跌3.9%，小鹏汽车涨3%。

2 小时前
数据：过去 24 小时全网爆仓 2.5 亿美元，多单爆仓 1.05 亿美元，空单爆仓 1.45 亿美元

火讯财经讯，据Coinglass数据，过去24小时全网爆仓2.5亿美元，其中多单爆仓1.05亿美元，空单爆仓1.45亿美元。比特币多单爆仓2648.24万美元、空单爆仓3489.79万美元，以太坊多单爆仓2437.67万美元、空单爆仓2375.28万美元。近24小时全球共82088人被爆仓，最大单笔爆仓单为币安BTCUSDT交易对，价值304.59万美元。

2 小时前
数据：若 ETH 跌破 2,034 美元，主流 CEX 累计多单清算强度将达 8.73 亿美元

火讯财经讯，Coinglass数据显示，若ETH跌破2034美元，主流CEX累计多单清算强度将达8.73亿美元；若ETH突破2242美元，主流CEX累计空单清算强度将达7.84亿美元。

3 小时前
数据：若 BTC 突破 81,319 美元，主流 CEX 累计空单清算强度将达 13.13 亿美元

火讯财经讯，Coinglass数据显示，若比特币突破81319美元，主流CEX累计空单清算强度将达13.13亿美元；若比特币跌破73924美元，主流CEX累计多单清算强度将达12.48亿美元。

3 小时前

1024 天前

Gartner 报告：全球客服中心正拥抱对话式 AI，今年支出将增长 16.2%

美元指数上涨 0.17%，收于 99.257

美股收盘三大股指收涨，Arm 股价上涨 16%

数据：过去 24 小时全网爆仓 2.5 亿美元，多单爆仓 1.05 亿美元，空单爆仓 1.45 亿美元

数据：若 ETH 跌破 2,034 美元，主流 CEX 累计多单清算强度将达 8.73 亿美元

数据：若 BTC 突破 81,319 美元，主流 CEX 累计空单清算强度将达 13.13 亿美元

友情链接：