07月05日,星期三 10:00
火讯财经讯,据AIGC开放社区7月5日报道,美国国家经济研究局(NBER)发布了一份名为《工作中的生成式AI》的论文。该论文通过使用一家财富500强企业的5,179名客户代理的数据,研究了基于生成式AI对话(实验工具根据OpenAIGPT系列模型打造)助理的交错引入。数据显示,在应用生成式AI后,客服人员平均劳动力提升了14%;工作经验较少的员工可以从生成式AI获取高收益,对于经验丰富员工的影响却很小。此外,生成式AI对于改善客户体验、减少管理干预并提升员工的留存率起到一定的作用。该论文由麻省理工学院斯隆管理学院副教授DanielleLi,麻省理工学院斯隆管理学院博士候选人LindseyRaymond和斯坦福大学教授ErikBrynjolfsson联合著作。其中,Danielle和Erik是美国国家经济研究局的研究员。